1. Všeobecné ustanovenia
Reklamačný poriadok vydáva Sťahovanie Bez Hraníc s.r.o., so sídlom Mlynské nivy 48, 821 09 Bratislava, IČO: 55 123 874, DIČ: 2121945873, IČ DPH: SK2121945873, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 168452/B, e-mail: [email protected], tel.: +421 905 412 870 v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2. Záručná doba
Záručná doba na tovar je 24 mesiacov od jeho prevzatia spotrebiteľom. Na spotrebný materiál (pásky, fólie, krabice) sa záruka vzťahuje na vady prítomné pri prevzatí, nie na opotrebenie bežným používaním.
3. Uplatnenie reklamácie tovaru
Reklamáciu tovaru môžete uplatniť e-mailom na [email protected], osobne na sklade Galvaniho 7, 821 04 Bratislava, alebo zaslaním tovaru na túto adresu. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia.
4. Reklamácia služby
Vady služby a poškodenie vecí počas sťahovania je potrebné uviesť v preberacom protokole pri ukončení prác. Skryté poškodenie, ktoré nebolo možné zistiť pri odovzdaní, oznámte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 dní od poskytnutia služby, spolu s fotodokumentáciou.
5. Vybavenie reklamácie
O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme bezodkladne, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od jej uplatnenia. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení vás informujeme e-mailom a vydáme doklad o vybavení reklamácie.
6. Spôsoby vybavenia
Pri odstrániteľnej vade máte právo na bezplatné odstránenie vady alebo výmenu veci. Pri neodstrániteľnej vade máte právo na výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Pri poškodení vecí počas sťahovania škodu nahradíme opravou, uhradením ceny opravy alebo náhradou primeranej hodnoty.
7. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu a následne podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inému subjektu ARS.