1. Úvodné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzťahy medzi poskytovateľom a predávajúcim, ktorým je Sťahovanie Bez Hraníc s.r.o., so sídlom Mlynské nivy 48, 821 09 Bratislava, IČO: 55 123 874, DIČ: 2121945873, IČ DPH: SK2121945873, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 168452/B, e-mail: [email protected], tel.: +421 905 412 870 (ďalej len „poskytovateľ“), a zákazníkom pri poskytovaní sťahovacích a súvisiacich služieb a pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu na stránke stahovaniebh.shop.
Vzťahy so zákazníkom, ktorý je spotrebiteľom, sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Vzťahy s podnikateľmi sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
2. Predmet zmluvy
Predmetom zmluvy je poskytnutie služby sťahovania, balenia, nosičských prác, prepravy, vypratávania alebo súvisiacich služieb podľa objednávky zákazníka, alebo predaj tovaru (baliaci materiál, krabice, fólie a doplnky) uvedeného v internetovom obchode.
3. Objednávka služby a uzavretie zmluvy
Službu je možné objednať telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom formulára na stránke. Na základe dopytu poskytovateľ vypracuje cenovú ponuku, a to orientačnú (podľa hodinovej sadzby) alebo pevnú (po obhliadke).
Zmluva o poskytnutí služby je uzavretá okamihom, keď zákazník písomne alebo e-mailom potvrdí cenovú ponuku a termín. Výsledok online kalkulačky je nezáväzný odhad a nie je návrhom na uzavretie zmluvy.
4. Objednávka tovaru v internetovom obchode
Zákazník vloží tovar do košíka, zvolí spôsob dopravy a platby, vyplní kontaktné údaje a odošle objednávku tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“. Pred odoslaním má možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.
Kúpna zmluva je uzavretá doručením potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho na e-mail zákazníka. Súčasťou potvrdenia sú tieto VOP a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
5. Ceny a platobné podmienky
Všetky ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH. Ceny služieb sa riadia platným cenníkom alebo individuálnou cenovou ponukou. Pri hodinovej sadzbe sa účtuje čas od príchodu na prvú adresu po ukončenie prác na poslednej adrese, po začatých 30 minútach, minimálne 2 hodiny.
Službu je možné uhradiť v hotovosti alebo platobnou kartou na mieste po ukončení prác, prípadne bankovým prevodom na základe faktúry. Tovar je možné uhradiť platobnou kartou online, bankovým prevodom vopred alebo na dobierku.
6. Dodacie podmienky tovaru
Tovar skladom odosielame do 1 pracovného dňa od prijatia objednávky, pri platbe prevodom od pripísania platby. Doručenie kuriérom v Bratislave trvá spravidla 1 – 2 pracovné dni. Podrobnosti sú uvedené na stránke Doprava a platba.
7. Práva a povinnosti zmluvných strán
Zákazník je povinný zabezpečiť prístup na miesto nakládky a vykládky, informovať poskytovateľa o rozmerných, ťažkých alebo mimoriadne cenných predmetoch a byť osobne prítomný alebo určiť poverenú osobu.
Poskytovateľ je povinný vykonať službu s odbornou starostlivosťou, včas a v dohodnutom rozsahu. Poskytovateľ nepreváža nebezpečné látky, zbrane, živé zvieratá, hotovosť, šperky ani cenné papiere.
8. Zodpovednosť za škodu a poistenie
Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú na prevážaných veciach od ich prevzatia až po ich odovzdanie. Zodpovednosť je poistená do výšky 100 000 € na jednu poistnú udalosť.
Poskytovateľ nezodpovedá za škodu na veciach, ktoré zabalil zákazník nevhodným spôsobom, ak poškodenie nie je viditeľné na obale, ani za funkčnosť elektroniky, ak nejde o mechanické poškodenie počas prepravy. Zistenú škodu je potrebné uviesť v preberacom protokole.
9. Storno podmienky služby
Zákazník môže objednanú službu bezplatne zrušiť alebo presunúť najneskôr 72 hodín pred termínom. Pri zrušení 72 – 24 hodín pred termínom je storno poplatok 30 % z ceny ponuky, pri zrušení menej ako 24 hodín pred termínom alebo pri nezastihnutí zákazníka 50 % z ceny ponuky, najviac však 150 €.
10. Odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Postup je uvedený v dokumente Odstúpenie od zmluvy.
Pri zmluve o poskytnutí služby môže spotrebiteľ odstúpiť do 14 dní od uzavretia zmluvy. Ak spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty, je povinný uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie. Po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie zaniká.
11. Reklamácie
Práva zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb a postup pri reklamácii upravuje Reklamačný poriadok, ktorý je súčasťou týchto VOP.
12. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie je spotrebiteľ spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inej oprávnenej právnickej osobe zapísanej v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
13. Orgán dozoru
Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk.
14. Záverečné ustanovenia
Poskytovateľ si vyhradzuje právo VOP meniť. Na zmluvu sa vzťahuje znenie VOP platné v čase jej uzavretia. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 1. 9. 2026.